Category: философия

Maison Martin Margiela о команде, клиентах и развитии бренда


Maison Martin Margiela всегда был, пожалуй, самым загадочным из культовых модных Домов современности. Его основатель никогда не показывал своего лица, и очень часто общественность подозревала, что самого Мартина и вовсе нет. Конечно, Мартин был, но почти три года назад он покинул Дом, чтобы направить свои творческие силы в новые проекты по искусству. С тех пор вопросов к принципам работы MMM стало еще больше. К креативной и качественной составляющей всего, что создается во французском Доме, не подкопаешься, но всегда хочет знать, кто и как создает то, что нам так нравится.  

 

В 2009 году Рензо Россо заявил миру, что Господин Мартин Маржела уже давно не вовлечен в творческий процесс, и что над созданием всего, что представляется каждой линией бренда, работает команда дизайнеров. Стоит ли говорить, что познакомиться с командой, узнать этих людей и задать им вопросы, мечта любого поклонника марки? Изначально этот пост задумывался в форме повествования, основанного на ответах, полученных от команды Maison Martin Margiela, но потом я решила, что честнее будет опубликовать мои вопросы и ответы MMM на них без каких-либо изменений. 

 

Как удается не просто сохранять целостность каждой коллекции, но и продолжать создавать вещи в рамках стиля и эстетики бренда, если процесс не направляет один творческий человек? Главное, насколько возможно не иметь одного креативного директора при создании коллекции haute couture - Artisanal?

Философией Дома всегда была и будет работа команды, которая ставит во главу угла прежде всего обмен и взаимопонимание. Этот принцип функционирования действителен в том числе и для бюро стиля, которое создано и существует, как единый живой организм. Это стимулирует творческий процесс и гарантирует гармонию и сбалансированность различных линий Дома. Этот коллектив, разумеется, имеет директора коллекций, который утверждает содержание каждого сезона для каждой линии бренда. Таким образом, все стилисты, создающие различные линии, имеют общее идейное и эстетическое направление.

Ремесленная линия (Artisanal) производится только в нашем «домашнем» ателье в Париже. Ее стилисты функционируют по тому же принципу. Поиск материалов для реинтерпретации осуществляется командой, которая точно так же, как и все остальные линии, вовлечена в единый творческий процесс Дома.

 

В 2009 году вышла юбилейная книга, рассказывающая об истории Дома. Некоторые называли ее подведением итогов. Если так, то значит ли это, что в скором времени мы увидим совершенно иной Maison Martin Margiela?

Эта книга была издана по случаю 20 летнего юбилея Maison Martin Margiela. Она освещает самые сильные аспекты творческого поиска Дома, основанные на работе команды. Результат этого коллективного творческого процесса и является содержанием «Белой Книги». Эти 20 лет, проведенные вместе, позволяют подвести итог достигнутого и, что самое главное, видеть перспективу будущего Дома. Maison Martin Margiela продолжает творить в соответствии со своей философией и своими источниками вдохновения, которые создают почву для естественной эволюции креативного процесса.

 

Запуск первого парфюма Untitled свидетельствует о развитии глобальной стратегии бренда. Можно ли ожидать того, что Maison Martin Margiela станет «всеобъемлющим», под стать многим другим брендам (создание новых продуктов под именем бренда, интересные сотрудничества, может быть даже H&M или Topshop)?

Maison Martin Margiela уже давно представляет не только линии одежды, аксессуаров и обуви, но цельную совокупность, некий life style, пронизанный кодами бренда. На этой почве постоянно создаются новые идеи, которые дают начало новым товарным линиям. Мы ждали нужного момента для того, чтобы представить линию 3 с парфюмом Untitled и всеми его деривациями.


Ранее у нас были другие «нетрадиционные» категории Продукта. Например, каски для мотоциклистов в сотрудничестве с Ruby или микро-кассеты с Mайклом Стайпом. Изначальные коды Дома позволяют нам расширять количество товарных линий MMM, выбирая правильных партнеров и правильный момент.


Очевидно, что за более чем 20 лет существования бренда его клиенты были очень разными, представляя с каждым годом все более и более концептуальную и «продвинутую» молодежь. Каким Maison Martin Margiela видит своего клиента сегодня? А каким должен быть ваш идеальный клиент? Возможно, несмотря на стремления к абсолютной безликости, команда представляет кого-то, создавая свои новые шедевры?

У нас нет конкретного психо-социологического профиля наших клиентов, как нет и критериев возраста, рода занятий и социального статуса... Однако, клиентуру Дома объединяет один существенный момент: прежде всего она интересуется вещью как таковой, ее формой, ее эстетикой, материалом, из которого она создана. Любой человек, имеющий в своем гардеробе МММ, даст свой индивидуальный ответ на вопрос, почему он выбрал именно ее. Мы считаем, что каждый из наших клиентов свободен интерпретировать предметы своего гардероба от МММ и создавать тем самым собственный стиль самовыражения.

Таким образом, мы не имеем ни определенного типа клиента МММ, ни определенных личностей, которые бы нас вдохновляли в нашем творческом процессе. Совсем напротив, мы желаем и надеемся, что любой человек, которого привлекает и интригует наш стиль, будет их носить по-своему. Для нас самое важное это то, чтобы клиент МММ чувствовал себя свободно, комфортно и естественно.


Можем ли мы все-таки рассчитывать на более близкое знакомство с командой? Кто эти люди?

В нашем Доме принято говорить «мы» о коллективе, который готов ответить на все другие вопросы. Мы не создаем «секрета» из личностей тех, кто работает в нашем Доме. «Инкогнито» является важнейшей и сознательной частью нашего ДНК, нашей истории и философии. Мы намеренно ставим во главу угла именно Продукт, а не тех, кто его создает.

Задавая вопросы коммерческому директору MMM, мне, безусловно, хотелось через прямые ответы на них приоткрыть завесу той самой загадочности, и если не показать миру конкретных людей, то хотя бы понять, в каком направлении они думают, что они представляют из себя. Оказалось, что даже давая полные и прямые ответы на поставленные вопросы, Дом Martin Margiela умудряется рассказывать все и ничего. Это волшебное умение быть безликими творцами прекрасного, наверное, и помогает бренду успешно существовать более чем 20 лет. И хотя команда говорит о том, что все их клиенты совершенно разные, так или иначе, среди каждого нового поколения их выбирают самые продвинутые или необычные личности. Но в этом их единственное общее описание.

Д.К.


Философия люксового маркетинга

Одной из особенностей покупки люксовых товаров является качественное предоставление услуги. Именно высокий уровень оказанных услуг отличает покупку сумки в Louis Vuitton от покупки ее жалкой копии в торговом центре. Там вам ни улыбки, ни кофе, ни красивого чека, ни пакета. Словом, ничего. В Louis Vuitton все перечисленное к ваши услугам. Не говоря уже о различных специальных услугах, таких как нанесение ваших инициалов на сумки или багаж, гравировки ит.д. Глава корпорации LVMH Бернар Арно считает, что сотрудников надо воспитывать так, чтобы они могли предоставлять услуги твоего Дома.


Главный принцип, который ложится в основу любой услуги - сделать так, чтобы клиент вернулся. Любой клиент.

Однажды я присутствовала на выступлении главы LVMH Бернара Арно, на котором он сказал очень интересную и стратегически продуманную вещь, что важно понимать, что любая девочка-подросток в будущем может стать женой миллионера, поэтому даже когда она покупает брелок, это должно стать незабываемым для нее. Если менеджер испортит покупку ее брелка Louis Vuitton, имея миллионы, она уже не захочет прийти в Louis Vuitton. Это правда, в лучшем случае она вернется поязвить (почему-то вспомнился фильм "Красотка" с Джулией Робертс).

Примерно то же самое я помню рассказывал представитель Cartier на одной конференции по люксу. Если им удается сделать праздник девочке, которой родители покупают первые в жизни серьги с бриллиантами, то обычно эта девочка становится клиенткой Cartier навсегда.

К сожалению, в России этого не понимают, пожалуй, ни в одном из бутиков, кроме CHANEL. Даже в Louis Vuitton в Столешниковом персонал оставляет желать лучшего. Не писала бы, если бы мой знакомый не столкнулся с этим. Вот в бутике Louis Vuitton в ГУМе персонал очень хороший, и прежде всего пример подает им Вера, директор бутика. Исключения буквально по пальцам можно пересчитать. Еще в бутике в Hermes в Столешниковом переулке работает один замечательный сотрудник - она великолепно владеет французским языком, знает историю Дома и весь ряд товаров, который можно приобрести в Hermes. Хотя и там вас встретят, в первую очередь, по одежке. А вот бутик Hermes в ГУМе вообще давно пора разогнать! Сотрудники не то что позволяют себе хамить (я сама была свидетелем), но даже не утруждают себя улыбкой, даже если ты делаешь покупку на большую сумму. Компания-дистрибютор в России (ДжамильКо) уделяют не самое должное внимание персоналу.

В России мне так неприятно смотреть, каким взглядами измеряют менеджеры подростков, которые приходят посмотреть, купить какую-нибудь мелочь. Менталитет российских людей (даже консультантов) не позволяет хотя бы на минуту представить, что самый обычный человек может стать кем-то важным в будущем. В России не привыкли работать на перспективу. Улыбаются только тем, кто уже знаменит, даже если этот кто-то знаменитый не может купить колье или дорогой костюм, предпочитают получать деньги в больших количествах сразу, не размениваясь на мелочи. В результате, в будущем, которое они не могут представить, разменяют их. Девочка выберет другой бутик или хотя бы дугой город (как всегда Париж или Лондон, а в Москве культура люкса так и не станет культурой), а они так и будут улыбаться поющей девице, которая в ожидании следующего спонсора просто пришла поглазеть.

Д.К.

Новая персонализация Louis Vuitton

Louis Vuitton расширили возможности по персонализации сумок и багажа. Как известно, кроме нанесения инициалов с помощью процедуры hot stamping, вам могут нанести инициалы вручную цветными красками. Теперь появилась услуга "Mon Monogram" - кроме инициалов на сумку наносятся цветные полоски. 


Выбор сумок, на которые можно нанести инициалы, пока не велик: Speedy, Keepall и Pegase 55 suitcase. Но вариации на тему собственных инициалов огромны - более 200 миллионов вариаций для сумки!


Вам прделагается выбрать из 16 цветов для своих двухцветных инициалов и полосок (вертикальных или диагональных). Инициалы могут состоять из двух или трех букв, с точками или без. Шрифт, к сожалению, один, но существует в 8 различных размерах. Полоски, которые вместе с буквами составляют дизайн "Mon Monogram", бывают двух типов толщины, соотвественно, вы выбираете ту, что устраивает вас.




Это бесплатно. Но если вы хотите не две, а три или более полосок, то это будет стоить дополнительных денег, также как нанесение фамильных гербов, эмблем и т.д. Всю эту красоту делают от месяца до двух. К сожалению, не в России. В России отдельного сервиса пока нет. Вашу сумку отправят в Париж, а процедура займет минимум полгода. 

 

Понятно, что услуга была создана и предложена отчасти бесплатно не только из-за любви людей отличаться, но и чтобы хоть как-то бороться с бесконечным количеством подделок. Все- таки хочется, чтобы и другие понимали, что у тебя оригинальная сумка Louis Vuitton. Не понятно только одно - почему если существует такая услуга, и она нужна и клиентам, и самой компании, нельзя сделать хотя бы один цетнр в каждой крупной стране, где есть бутики Louis Vuitton, чтобы хоть немного сократить время ожидания? На создание искусственного спроса это не похоже, ведь сумку можно легко купить и без инициалов забрать сразу же. Тогда почему нужно ждать полгода, покупая такую же Speedy, как покупают жители Парижа? Надеюсь, исправятся.

Д.К.